情暖夕阳 爱在莱商!莱商银行丰华支行深耕适老金融服务

　　九月的清晨，位于济南市莱芜区文化北路莱商银行丰华支行的大堂内，大堂经理正搀扶着一位拄拐的老人走向爱心座椅。“姑娘，我这老花眼看不清单子，多亏你们每次都帮我念、帮我填，来这儿办业务，心里踏实。”刚办完养老金支取业务的王大爷笑着对工作人员说。这样温情的场景，是该支行日常服务老年客户的真实缩影。

　　据了解，莱商银行股份有限公司丰华支行始终坚守金融为民初心，深耕适老化金融服务，用专业、贴心、温情的服务，全方位赋能老年群体幸福晚年生活。

　　优化适老服务，畅通便民渠道。 该支行持续升级网点适老服务体系，设立老年人绿色通道，提供优先办理、专人引导、全程陪同服务。网点配备老花镜、爱心座椅、轮椅、放大镜、助听器等便民物资，为老年群体营造贴心舒适的服务环境。

　　针对老年人不熟悉智能设备、操作顾虑多的问题，工作人员耐心讲解、手把手指导，帮助老年客户熟练使用智能机具和手机银行长辈版，轻松办理查询、存取、缴费等日常业务，助力老年人跨越数字鸿沟，让智能服务更适老、传统服务更暖心。

　　聚焦精准服务，适配银发多元需求。 老年群体资金多以养老金、储蓄存款为主，风险偏好稳健，更加看重资金安全、收益稳定、存取便捷。该支行立足银发客群专属特点，精准匹配老年客户金融需求，优化养老储蓄、稳健理财、定期存款、养老结算等多元化金融产品服务体系，为老年人提供低风险、稳收益、高保障的资产配置。

　　同时，简化老年客户高频业务办理流程，优化业务办理环节，减少繁琐手续、压缩办理时长，用精细化、温情化的金融服务，切实提升老年客户金融服务体验。

　　筑牢反诈防线，守护老年资金安全。 该支行立足厅堂阵地，常态化开展“情暖夕阳”金融宣教活动，通过社区宣讲、户外宣传等多种形式，用通俗语言、真实案例、接地气的讲解方式，重点揭露虚假养老投资、代办社保补缴、高利集资返利、保健品诈骗、冒充亲友转账等高发骗局，细致讲解非法集资、电信诈骗识别技巧与防范方法，提醒老年人坚决抵制高利诱惑、远离陌生转账、不轻信虚假宣传、不泄露个人信息。

　　同时，在业务办理中严格落实风险问询、疑点核实、善意提醒制度，对老年客户大额转账、陌生账户汇款、异常交易行为及时提醒、耐心劝导、细致核实，从源头守护老年客户资金安全。

　　金融服务的本质是“以人为本”，对老年客户而言，更需要多一分耐心、多一分守护。下一步，莱商银行股份有限公司丰华支行将继续坚守服务初心，深化养老金融领域的探索与创新，不断优化适老服务流程，丰富养老金融产品，深化“银发金融”服务，为老年群体幸福晚年贡献金融力量。

作者： 济南日报记者 刘然 责任编辑：吕冉冉

值班主任：田艳敏