一段跨省点赞，藏着莱芜政务的 “兜底温度”

　　一份焦急求助、一场多方协调、一次跨省办理，让远在上海的群众，为莱芜政务服务真诚点赞。

　　5月8日，一位上海市民到莱芜区政务服务大厅，想要办理异地社保转移。看似常规的业务，却卡在了原单位已注销、人事关系不清、社保无法减员的难题上。跑过多处、问过多方，事情始终没有进展，群众看上去焦急又无奈。

　　没有推诿、没有搁置。莱芜区政务服务管理办公室的工作人员第一时间接下这件 “棘手事”。面对单位注销、档案难查的困境，工作人员一边安抚群众情绪，一边沉下心来逐条梳理历史信息、多方电话沟通核实、跨部门协同查询比对、逐环节溯源厘清，最终精准锁定人事关系归属，顺利完成社保减员手续。大厅导办人员主动靠前问询引导，人社窗口工作人员耐心解读政策、细致答疑解惑、高效审核材料，全程流程顺畅、办理迅速，及时为群众办结异地社保转移业务，切实解决了群众烦心事、揪心事。

  

　　从焦急而来，到舒心离去。这期间，没有繁琐流程，只有耐心答疑、急事快办、难事特办、闭环落实。

　　事后，这位上海群众特意通过朋友圈、短视频，为莱芜政务服务点赞宣传。一句认可和肯定，背后是“不把难题推给群众”的服务坚守。

　　小事不小，暖在人心。

　　今年以来，莱芜区持续推进 “导办先锋·兜底护航” 提质行动，把群众的 “办不成事” 当成最要紧的事。面对异地办事、历史遗留、材料缺失等疑难问题，政务服务不再 “按章说不”，而是想方设法办成，用主动担当打通堵点，用暖心服务化解焦虑。

作者：记者：亓楠楠 责任编辑：吕冉冉

值班主任：田艳敏