“多”字诀破解改革密码： 钢城“一件事”改革跑出服务加速度

　　“没想到交了一套材料，就一次办好了两个证，效率太高了!”近日，济南市钢城区鑫茂道路货物运输部的刘女士拿着《道路运输经营许可证》和《道路运输证》对记者称赞道。

　　近年来，钢城区以持续推进“高效办成一件事”为牵引，坚持目标导向和问题导向相结合，细化改革任务，推动模式创新，在拓展事项、优化服务、拓宽渠道和深化改革方面，用“多”的方法持续推动“一件事”改革“减负增效”。

　　事项“多”加一点：扩面提效，服务更精准

　　事项多加一点，服务按需定制。在“一件事”已有事项的基础上，聚焦企业群众需求，增加相关具体事项数量，满足企业群众“一件事”个性化需求;立足钢城区实际，不断收集企业群众“集成办”需求，陆续线下试点推出动物诊疗、开办中医诊所、开办棋牌室、开办烟酒超市等7个自拓展“一件事”，不断拓宽“一件事”改革覆盖面。

　　服务“多”跑一步：主动作为，服务更贴心

　　上门服务，在家办好“一件事”。面向老年人、残疾人等特殊群体，开展“一件事”巡回审批、流动服务。累计上门服务253次，推动“一件事”服务入村进户、服务到家。

　　审勘同步，按下勘验“加速键”。整合“一件事”勘验环节，实行联合勘验，解决分头勘验、重复勘验问题;针对部分对现场要求高、整改时间长的事项，前置勘验环节，强化审勘协同，材料审核和现场勘验同步进行，压缩出更多整改时间，提升勘验质效。

　　渠道“多”增一些：线上线下融合，办事更便利

　　线上数字赋能，指尖办好“一件事”。持续推动线上“高效办成一件事”专区建设，推进个人、企业全生命周期“一件事”线上办理;打造“一件事”AI智慧管家，接入微信公众号，7×24小时为企业群众答疑解惑;推出“一件事”数字门牌和电子书架，不断完善“爱山东”APP钢城区站点服务事项，推动“一件事”码上知道，指尖办理。

　　线下窗口前移，服务就在身边。将“一件事”服务窗口前移至街道(功能区)和村(社区)，不必事事都到区大厅办理，构建“一件事”十五分钟服务圈;组建“一件事”三级帮办、受理团队，强化培训，提升基层“一件事”帮办和受理能力;鼓励基层根据工作实际和群众需求推出个性化“一件事”，进一步推动家门口办好“一件事”。

　　改革“多”深一层：集成创新，发展更聚力。

　　推动“一件事+”，延伸服务由点到链。将“一件事”延伸到惠企服务，依托“泉惠企”平台，发挥服务站、服务队作用，收集、解决企业诉求，精准推送惠企政策，破除发展梗阻，推动营商环境再优化。

　　推出“一类事”，拓展服务由线到面。根据各领域发展的特点，对现有“一件事”进行分类整合的同时，在大厅线下推出更多助力领域发展的“一件事”，汇总形成各领域发展加油提速的“一类事”。目前已推出乡村振兴领域、投资建设领域等“一类事”。

作者：记者 毕研敏 责任编辑：吕冉冉

值班主任：高原