“多”字诀破解改革密码: 钢城“一件事”改革跑出服务加速度

2025-05-22 15:16:06

来源: 济报鲁中

作者:记者 毕研敏

责任编辑:吕冉冉

  “没想到交了一套材料,就一次办好了两个证,效率太高了!”近日,济南市钢城区鑫茂道路货物运输部的刘女士拿着《道路运输经营许可证》和《道路运输证》对记者称赞道。

  近年来,钢城区以持续推进“高效办成一件事”为牵引,坚持目标导向和问题导向相结合,细化改革任务,推动模式创新,在拓展事项、优化服务、拓宽渠道和深化改革方面,用“多”的方法持续推动“一件事”改革“减负增效”。

  事项“多”加一点:扩面提效,服务更精准

  事项多加一点,服务按需定制。在“一件事”已有事项的基础上,聚焦企业群众需求,增加相关具体事项数量,满足企业群众“一件事”个性化需求;立足钢城区实际,不断收集企业群众“集成办”需求,陆续线下试点推出动物诊疗、开办中医诊所、开办棋牌室、开办烟酒超市等7个自拓展“一件事”,不断拓宽“一件事”改革覆盖面。

  服务“多”跑一步:主动作为,服务更贴心

  上门服务,在家办好“一件事”。面向老年人、残疾人等特殊群体,开展“一件事”巡回审批、流动服务。累计上门服务253次,推动“一件事”服务入村进户、服务到家。

  审勘同步,按下勘验“加速键”。整合“一件事”勘验环节,实行联合勘验,解决分头勘验、重复勘验问题;针对部分对现场要求高、整改时间长的事项,前置勘验环节,强化审勘协同,材料审核和现场勘验同步进行,压缩出更多整改时间,提升勘验质效。

  渠道“多”增一些:线上线下融合,办事更便利

  线上数字赋能,指尖办好“一件事”。持续推动线上“高效办成一件事”专区建设,推进个人、企业全生命周期“一件事”线上办理;打造“一件事”AI智慧管家,接入微信公众号,7×24小时为企业群众答疑解惑;推出“一件事”数字门牌和电子书架,不断完善“爱山东”APP钢城区站点服务事项,推动“一件事”码上知道,指尖办理。

  线下窗口前移,服务就在身边。将“一件事”服务窗口前移至街道(功能区)和村(社区),不必事事都到区大厅办理,构建“一件事”十五分钟服务圈;组建“一件事”三级帮办、受理团队,强化培训,提升基层“一件事”帮办和受理能力;鼓励基层根据工作实际和群众需求推出个性化“一件事”,进一步推动家门口办好“一件事”。

  改革“多”深一层:集成创新,发展更聚力。

  推动“一件事+”,延伸服务由点到链。将“一件事”延伸到惠企服务,依托“泉惠企”平台,发挥服务站、服务队作用,收集、解决企业诉求,精准推送惠企政策,破除发展梗阻,推动营商环境再优化。

  推出“一类事”,拓展服务由线到面。根据各领域发展的特点,对现有“一件事”进行分类整合的同时,在大厅线下推出更多助力领域发展的“一件事”,汇总形成各领域发展加油提速的“一类事”。目前已推出乡村振兴领域、投资建设领域等“一类事”。

作者:记者 毕研敏 责任编辑:吕冉冉

值班主任:高原