济南市人民医院：一键启动“全流程温情陪诊”，暖润老人心

　　自一站式服务中心投试运行以来，莱芜市人民医院持续深耕医疗服务的深度与广度，倾力为老年人量身定制导诊、陪诊等一系列贴心服务举措，成功点亮老年患者就医的新希望。

　　近日，济南市人民医院门诊大厅迎来了一位特殊患者——一位年逾古稀的大娘。她独自前来就医，行动迟缓，脸上写满了迷茫与无助。此时，一站式服务中心的工作人员火速行动，推来轮椅，亲切地询问老人情况。原来，老人独居，因几天前不慎摔倒导致腰痛难忍，这才决定前来医院就诊。

　　工作人员毫不犹豫地全程陪伴老人挂号，径直前往骨科门诊。医生诊断后怀疑老人腰部受伤，需做核磁共振进一步检查确诊。工作人员贴心地帮老人交费，又陪同老人来到影像科预约检查。然而，排队等候检查的患者众多，护士长看在眼里，急在心里。她先是为老人递上热水，安顿老人稍作休息，随后安排人员为老人准备午饭。恰逢医院餐厅尹经理路过，得知情况后，立即为老人免费提供了午餐，这份爱心午餐如同冬日暖阳，温暖着老人的心。

　　考虑到老人当天下午检查结束后回家可能不便，护士长迅速与影像科沟通协调。核磁共振室的工作人员得知老人情况后，主动放弃午休时间，提前为老人完成了检查。一站式服务中心的工作人员在检查结束后，又马不停蹄地帮老人取出检查报告，继续陪同老人就诊。骨科大夫接过报告，耐心细致地为老人讲解病情及注意事项，直至整个就诊流程圆满结束。当天15点30分，工作人员将老人安全送到出租车上，老人满心感激，紧紧握着工作人员的手，连声道谢，夸赞医院的服务太暖心。

　　在老人的整个就诊历程中，医院各科室紧密协作，主动为其开启绿色通道，一站式服务中心的工作人员更是长达5个多小时全程贴心陪护，让老人真切地体验到了济南市人民医院“全流程温情陪诊”服务的魅力，感受到了就医路上稳稳的依靠。

作者：通讯员：常永亮 焦健 责任编辑：吕冉冉

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