加强院企合作 提升服务能力——济南市人民医院庆祝“5·12”国际护士节系列活动之二

　　为持续提升护理服务质量，加强院企合作交流，5月6日，济南市人民医院举办庆祝“5·12”国际护士节系列活动之服务能力提升培训。

　　培训特邀信誉楼百货集团文化建设部经理石志恒授课。她从企业服务理念、文化建设及优质服务实践等方面进行深入讲解，生动诠释了企业服务中以顾客为中心的服务理念。课程内容丰富、实用性强，参会人员反响热烈。此次培训不仅加强了院企交流，更有效提升了医务人员的服务意识和专业能力，为构建良好的医患关系奠定了基础。

　　济南市人民医院院长张慧林对护理工作提出三点要求：一是以“信誉”为榜样，提升医院服务理念。强化“患”位思考意识，从根源上转变服务态度，树立“以患者为中心”的服务理念。二是以“信誉”为基石，建设医院服务文化。聚焦医疗质量提升，落实“强能力、塑流程、重协同、求实效”的年度工作计划，持续优化服务细节，让患者在就医全程感受到安心与专业。三是以“信誉”为目标，铸造医院服务品牌。以赢得患者信任为核心，提高医疗服务水平，提升医院服务品牌的影响力。

作者：通讯员：常永亮 焦健 责任编辑：吕冉冉

值班主任：李欢