暖心服务上门 延续护理解忧——延续护理服务中心解决患者换药难题

　　近日，济南市人民医院延续护理服务中心接到居民燕女士的紧急求助。因术后需定期换药，子女在外地工作，独自在家的燕女士尝试通过线上平台预约居家护理服务时，因操作不熟练多次下单失败。伤口护理刻不容缓，中心护士站接到电话后，立即启动应急响应机制。

　　延续护理服务中心的护士携带换药物资第一时间上门，为燕女士完成伤口处理，缓解其焦虑情绪。为解决后续换药难题，中心护士耐心指导患者家属通过手机端完成服务预约，并手把手教学操作流程，确保其掌握自主下单方法。临别前，她们还主动添加家属微信，承诺提供24小时在线咨询服务。

　　"没想到护士不仅上门救命，还教我们‘自力更生’，真是把服务做到了心坎上!"燕女士感动地说。此次服务既化解了患者的燃眉之急，又通过"一次上门，双重保障"的模式，为居家医疗服务的便捷性和可持续性提供了新思路。

　　2025年，延续护理服务中心将持续优化"线上+线下"智慧延续护理服务，针对独居、高龄等特殊群体开辟绿色通道，用实际行动践行"民有所呼，我有所应"的服务承诺。

作者：通讯员：常永亮 焦健 责任编辑：吕冉冉

值班主任：田艳敏