优化服务惠患者 凝聚共识促提升——济南市人民医院召开服务再提升工作座谈会

　　为进一步优化服务流程，提升患者就医体验，2月13日，济南市人民医院召开服务再提升工作座谈会。

　　济南市人民医院一站式服务中心汇报了中心正式运行以来的工作开展情况、存在困难及下一步工作打算。门诊部对门诊服务中存在的问题进行了深入剖析。医务科(对外联络办)汇报了医联体内双向转诊工作进展。超声科分享了科室在改善服务方面的有效做法。与会人员围绕服务再提升这一主题，各抒己见，就如何进一步优化服务流程、提升服务质量展开了热烈讨论，大家一致认为，要真正为患者提供综合、便捷、高效、优质的便民服务，需要各科室紧密协作，从细节入手，全方位提升服务水平。

　　济南市人民医院院长张慧林说，全院上下要直面当前存在的问题，深入梳理问题的根源，从细节处入手，要增强全院、全员、全程服务意识，积极增加服务措施，丰富服务内涵，不断提升服务质量。通过打造完善的服务体系和服务网络，提升患者在医院就诊“全流程”中的服务体验，使医院的服务水平迈上新台阶。

作者：通讯员：常永亮 焦健 责任编辑：吕冉冉

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