济南市人民医院召开12345投诉处理专题会议

　　近日，济南市人民医院在南院区门诊五楼第一会议室、第二会议室连续召开2024年上半年12345投诉处理专题会议。专职党委副书记王晓红主持会议，工会、纪委、行风督查办公室、监察室、相关临床科室、行政职能科室负责人参加会议。

　　王晓红指出，做好12345投诉处理工作是进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务水平，改善群众就医体验，构建和谐稳定医患关系的重要措施。各科室要高度重视12345投诉处理工作，通过专题讨论分析，精准分类，确定有效投诉和无效投诉，认真分析产生投诉的原因，做好整改工作，为规范服务、改进工作提供依据。

　　会上对2024年上半年12345投诉情况进行了汇报，与会科室负责人及相关专家分别从临床、医技、行政后勤等方面进行讨论分析，确定了上半年有效投诉，并针对加强原因分析和持续整改提出了意见和建议。

作者：通讯员：常永亮 焦健 责任编辑：李梦园

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