济南市人民医院在“2024年山东省口腔护理学术会议”优质护理服务典型案例展示中荣获三等奖

　　近日，2024年山东省口腔护理学术会议在淄博召开，济南市人民医院眼科口腔科上报的案例《角色转“患“，”医“心为民 提升患者就医体验》从全省26个案例中脱颖而出，在优质护理服务典型案例展示中取得“三等奖”的好成绩。

　　该案例以提高患者的就医感受为切入点，通过科室护理人员的角色互换体验，以就医者的视角真切感知患者就医过程中的实际需求，精准查找就医环节中需要改进的地方，站在患者的角度思考问题，为患者着想，解决实际问题，真正让患者体验到了“便捷、高效、贴心、温暖、热情、周到”的医疗服务，进一步增强了人民群众就医获得感、幸福感、安全感，提升了患者的就医体验。

　　改善服务只有起点没有终点。我们以此次获奖为动力，继续拓展优质护理服务内涵，不断优化服务流程，创新方便群众就医举措，改善就医环境，全面提高患者就医体验，为医院高质量发展作出更大贡献！

作者：通讯员：常永亮 焦健 责任编辑：李梦园

值班主任：刘克