济南市人民医院组织召开“服务提升月”工作推进汇报会

　　近日，济南市人民医院召开“服务提升月”工作推进汇报会，院长张慧林参加会议并讲话，副院长王晓红主持会议，相关行政职能科室负责人近20人参加会议。

　　张慧林在讲话中指出，大家要跳出科室、医院、行业看服务，向其他行业的贴心服务学习。从服务提升的着眼点、切入点、发力点、闪光点来提升服务水平。他要求，一是要树形象，提振全院干部职工的精神面貌。要实实在在定方案、搞宣传，让全体员工知道、让来院就诊的患者知道，营造全院服务提升的浓厚氛围;二是要优流程，提高运营管理的服务意识。要换位思考，找体验，看看临床一线、患者怎么想。要优化流程，勤查验，真正走下去，查一查，看一看。要固化成果，创经验，分享经验，共同提升。三是要强内涵，提升医疗服务根本能力。要提升服务意识，用心、贴心为患者、一线服务。要提升服务能力，抓好医疗质量永远是重点，要结合季考不足来提升医疗质量。要打造服务文化。文化是医院全体职工一点一点累积起来的，要做好每件事，每项工作，打造属于医院自己的服务文化，引领医院向更高层次发展。

　　王晓红就服务提升月活动开展的必要性、目的进行了强调。她要求，各部门一定要互相交流，分享经验，共同提升医院服务水平。一是要切实提高对服务重要性的认识，把握好质量和服务两条生命线，提高对服务理念、内涵的再认识。二是要切实承担服务责任，要找出问题根源，全面提升。三是要切实主动作为，涉及多部门的内容，牵头科室一定要切实负起牵头责任，解决好服务类问题。

　　会上，14个职能科室分别分析工作进展情况并就下一步改进措施进行了汇报。

作者：通讯员 常永亮 焦健 责任编辑：巩丽丽

值班主任：李欢