济南市人民医院召开“服务提升月”活动工作部署会

　　为进一步提升医院服务水平，11月14日，济南市人民医院在南院区门诊五楼会议室召开医院“服务提升月”活动工作部署会，副院长王晓红出席会议，相关行政职能科室负责同志20余人参加会议。

　　王晓红指出，随着医院服务患者群体的变化，患者的期望与需求也在提高，各相关行政职能科室一定要以医疗质量安全不良事件、投诉及纠纷为切入点，以近期国家卫健委发布的系列行动计划与方案为方向，由点到面，结合科室职责，积极梳理影响患者诊疗过程的各个环节，针对梳理出的问题，制定切实有效有针对性的落实措施，以11月-12月“服务提升月”活动为契机，打造医院服务文化，逐步改进、提升医院服务水平，力争为患者提供超出期望的服务，助推医院高质量发展。

　　会上，质量管理办公室负责同志就“服务提升月”活动的意义、目的、注意事项及要求进行了部署，同时学习了系列行动计划与方案(2023-2025年)相关文件。

作者：通讯员 常永亮 焦健 责任编辑：巩丽丽

值班主任：田艳敏