济南市人民医院：以乡情为纽带打造有温度的医院

　　今年以来，济南市人民医院开展学习教育，组建成立了15支老乡医疗服务团，创新打造以“党建先锋、健康有我”为引领、以“人民的医院，老乡的团”为口号、以“服务家乡、回馈桑梓”为宗旨、以“便民、利民、惠民”为目标的老乡医疗服务新机制，有力地缓解了人民群众在看病就医方面的急难愁盼及就医不便利等问题，进一步增强了人民群众就医的获得感、安全感、幸福感，为医院发展提振了精气神、注入了新动能。

　　旗帜鲜明讲政治，工作启动突出一个“快”字

　　在调研中提出解决群众在看病就医方面的急难愁盼及就医不便利等问题后，仅用1天时间就以乡镇(街道)为单位成立了15支老乡医疗服务团，同时组建对外联络办公室，安排专人负责整个工作的组织实施、综合协调、材料整理和情况总结等工作，为后续工作开展奠定了坚实的组织保障。利用3天时间，15支老乡医疗服务团分别组建了各自的微信群，并通过各种方式积极动员吸收医院内的各自所在乡镇(街道)医务人员及相关支援医务人员进群，进群成员均对包括姓名、性别、年龄、职务、所在科室、联系方式、本人所在村、志愿服务村等进行了实名登记。1周之内，起草完成了老乡医疗服务团的各项规章制度，落实相关经费，为建立工作长效机制提供了必要的制度保障和资金保障。

　　搭建载体重结合，工作开展突出一个“活”字

　　积极开展“三走进四深入”(走进科室、走进患者、走进基层;深入学习、深入讨论、深入调研、深入走访)活动，从患者就诊到入院到出院各个环节提供优质服务，热情接待到位、耐心沟通到位、主动服务到位、用心关爱到位，持续推进“优质服务+”提升工程，切实提高患者的满意度。三是以推进重点工作为载体，将老乡医疗服务团工作与强基工程紧密结合。作为济南市南部区域医联体牵头单位，医院积极发挥三级公立医院在城市医疗集团中的龙头作用，充分借助老乡医疗服务团进千村、进万家的力量，统筹做好辖区内居民预防、治疗、康复、健康促进等一体化、连续性的医疗服务，加强与基层医疗机构业务深度融合，带动基层医疗机构提升服务能力和管理水平，推动形成小病在社区、大病在医院、康复回社区的医疗卫生服务体系，形成上下联动、资源共享、双向转诊、分级诊疗的医联体运行模式，用实际行动践行好健康扶贫工作，从而促进医院高质量发展促进行动40件实事的有效落实。

　　从严从实促提升，工作效果突出一个“实”字

　　济南市人民医院把开展老乡医疗服务团工作作为促进医院各项工作提升的重要保障，创新采用多种形式，将贯彻“解决人民群众在看病就医方面的急难愁盼及就医不便利”要求真正落实在行动上、体现在工作中，切实避免工作走过场、流于形式，确保取得实实在在的效果。一是广大群众受益。医院分期分批组织老乡医疗服务团分赴乡镇(街道)开展义诊、健康宣教等活动，将优质的医疗服务送到群众家门口。另外，对于群众联系就医相关事宜，结合医院发布的《科室支持“老乡服务团”人员分配表》，与相关科室医生取得联系，将病人相关情况进行传达，用老乡般的热情解决病人的就医需求。据不完全统计，自老乡医疗服务团成立以来，累计到各乡镇(街道)开展义诊50余次，诊疗6000余人次，发放健康科普资料13000余份，免费发放药品5000余元。特别是针对老年人腰腿疼、心脑血管及呼吸系统疾病等常见多发病，每次义诊必选派骨科、心内科及呼吸内科等专业专家，累计派出义诊医疗护理专家400余人次，其中党员占60%以上，为行动不便的老乡上门服务100多次，受到群众普遍好评。二是培育创新服务品牌。各老乡医疗服务团实行包村负责制，制作了包括包村医务人员及村医联系方式的《老乡医疗服务团联系卡》，同时得到了所在乡镇(街道)和乡镇(街道)卫生院领导的大力支持，并主动将联系卡分发到各村加以宣传，提升了医院在各乡镇(街道)、各乡村的认可度及知名度，成为了医院医疗服务的一张知名名片。三是实现多方共赢。老乡医疗服务团的工作联系着乡镇(街道)卫生院、村医等多方单位。此举，加进一步强了与乡镇(街道)卫生院、村医的联系，增进了相互了解，密切了多方关系。特别是为家乡患者搭建了就医便捷平台，协助解决群众看病就医诊前、诊中、诊后管理与随访以及延续服务中的堵点难点问题，既提高了就医效率，又让群众感觉到亲人般的温暖，使家乡父老看病就医更踏实、更放心。

作者：通讯员 常永亮 焦健 责任编辑：李梦园

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