雷芳：“心有大爱”赢得忠诚客户

　　“对方都将墙上打完孔了，就差安装了，你还能扭转乾坤，牛！”提及拿下31台空调订单，大家对中国石油莱芜26站经理雷芳竖起大拇指。

　　然后提及订单，性格温和的雷芳，更多的是感动，那种“想落泪”的感动。

　　不打不相识。2015年的一天，宋总首次进站加油，加油过程中，他一直在心急火燎的打电话，电话打了半个小时还没停止，加油的员工不免有些着急，催促客户付款后再打电话。这无疑是火上浇油，宋总的火气腾的冒上来。恰好雷芳看到，赶忙来“救场”。“不急不急，您先忙您的事，忙完了再说。”客户打完电话后付款离去。

　　“昨天，幸好你们没惹我。我刚做完心脏搭桥手术。”没想到，第二天，宋总再次进站，专门找雷芳办理加油卡。

　　“幸好没惹你，我们可赔不起。”雷芳顺着客户话茬，玩笑几句。

　　偏爱“爱心人”。进站加油的次数多了，宋总对热心又有耐心的雷芳就多了一份欣赏。等慢慢得知，雷芳还是个“义工”，不但积极参加单位组织的义务献血、助老、助农等公益活动，工作之余还经常参加义工协会的活动，宋总就对雷芳多了一份“偏爱”。每年中秋、过年需要的白酒，他都直奔雷芳，他觉得有爱的人，值得信任。

　　“我们和海尔等家电公司合作，你需要空调、电视机的，记得找我。”公司和家电公司合作之初，雷芳就告知宋总。

　　“有需要我就给你打电话。”说到做到，没多久，宋总就找雷芳购买了两台空调。后来，又加购2台空调。

　　坚持就是胜利。8月初，宋总透露需要31台空调，让雷芳报价。雷芳立马根据客户需求，对海尔、美的、格力等品牌空调进行比对、报价。最终，客户指定用格力空调。只是，宋总的朋友恰好销售格力空调，两相对比，无论是专业程度还是价格，雷芳无疑都处于劣势。为了提高成功率，雷芳不但7次登门洽谈，还通过公司得到格力厂家支持，格力两名销售亲自前来洽谈。遗憾的是，多番努力仍以20元价差败北。只是，就此放弃，雷芳心有不甘。

　　第二天，雷芳协同党支部人员再次登门拜访。看到雷芳坚持不放弃的干劲，宋总于心不忍。“你这小妮子，你给我一个辞掉朋友的理由。”雷芳再次联系公司和厂家，几经努力最终以略微低于竞争对手的价格险夺近8万元订单。

　　等空调安装时，雷芳才知道宋总的朋友已经在墙上打孔确定安装位置。庆幸自己坚持的同时，更感动于宋总的仗义支持。

　　雷芳，与雷锋同姓，名字7个拼音中，6个拼音相同。生活中，雷芳也是个“雷锋”，就像宋总知道的，积极参加公司义务献血、助老、助农等公益活动，工作之余参加义工活动二十多次，新冠疫情暴发期间，自发为疫情防控点捐赠米面油等物资。日常中，更是热心帮助客户、朋友、同事。

　　客户开发不易，“二次创业”战场路有荆棘。靠着坚强、有爱的品格，雷芳心怀阳光、微笑前行，收获着一份份信任和认可。

作者：庄敬霞 责任编辑：李梦园

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